“十四五”期间,中国经济步入新发展时代,全面建设小康社会生活后,人民群众消费要求已由低水平向高质量过渡。多年来,云南省大力推进旅游开发和招商融资,刺激了怒江州旅游业的发展。怒江州商务型酒店在文旅政策的推动下,市场空间逐渐扩大,机遇增多,但也面临着顾客评价低和市场威胁的局面,尤其是怒江州文旅项目投资的许多新产品酒店的加入,促使怒江州商务型酒店需要更加注重服务质量,十分迫切地想要打造独一无二的怒江州商务型酒店品牌。然而,服务质量是商务型酒店发展的根本,提升酒店服务质量是商务型酒店进步发展和增强核心竞争力的必经之路。本文以NJD酒店为主要研究对象,在国内外文献研究的基础上明确了酒店服务质量的范畴,依据服务质量差距模型和SERVQUAL量表对NJD酒店的服务质量展开调研。实地调查的结果显示,NJD酒店的服务质量管理中存在“服务设施设备比较老旧”、“服务人员素质普遍比较低”、“服务制度管理不健全”等现实问题;论文通过问卷调查和半结构性访谈等研究方法,进一步调查了NJD酒店的服务质量差距,并对该酒店服务质量差距产生的原因展开分析。围绕NJD酒店服务质量管理现状及问题成因,论文从弥合理解、标准、传递、沟通等方面提出NJD酒店的服务质量提升对策,以及“增强安全基础设施建设”、“建立服务质量监管体系”、“重视酒店品牌建设”、“制定事后补救机制”等保障措施。