随着市场竞争的加剧,企业越来越深刻地认识到,市场竞争就是争夺客户的竞争。企业要实现盈利,要在激烈的市场竞争中保持优势,保持长期稳定的发展,就必须重视客户关系。从只关注寻找潜在客户,不重视维护现有客户关系,到企业对现有客户的维护和管理越来越重视。如今,企业管理的首要要求是以客户为中心。对于企业而言,客户是企业运营的中心,企业创造的产品和服务都应围绕着客户。无论是在寻找新客户的过程中,还是在维护现有客户关系的过程中,企业营销中的客户关系管理越来越受到重视。客户关系管理已成为企业营销的重要组成部分。通过建立长期的客户关系,稳定客户需求,提升市场占有率。同时制定一套适合企业发展的管理和发展战略,积极培养与客户的良好关系,促进企业管理的稳定和长远发展。本文从客户关系管理理论出发,以栾川龙宇钼业有限公司为研究对象,首先阐述了企业客户关系管理的含义和内涵,并借助文献分析了国内外客户关系管理的研究现状。其次,结合公司的实际情况,借助相关理论分析了客户关系管理的现状和存在的问题,并进行了原因分析,最后提出了相应的改进措施。具体来说,公司客户关系管理存在着公司经营理念落后、分类管理方面做的不到位、客户信息共享不足等问题,导致客户满意度降低和老客户流失。本文对栾川龙宇钼业有限公司客户关系管理存在的问题进行了分析和讨论,提出了可行的解决方案,并希望对类似企业的客户关系和营销管理提供借鉴。