【摘 要】
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随着我国经济体制改革的深入,供电企业的改革同样日趋深化,电力市场逐渐成型。面对新的形势和新的生存环境,供电企业正面临着机遇和挑战同时并存的局面。如何开拓市场,制定科
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随着我国经济体制改革的深入,供电企业的改革同样日趋深化,电力市场逐渐成型。面对新的形势和新的生存环境,供电企业正面临着机遇和挑战同时并存的局面。如何开拓市场,制定科学合理的市场营销策略,培育新的用电增长点就成为供电企业急需解决的重要问题。因此,电力客户服务中心应运而生。电力客户服务中心将供电企业与电力用户有效的联系起来,成为沟通二者的桥梁和纽带。本文针对供电企业建立的客户服务中心如何改进营销效果,提高客户满意度的问题,提出了电力客户关系管理的定义,并建立了保定市电力客户服务中心营销效果综合评价指标体系,采用模糊熵权法对营销效果进行综合评价,并利用Visual Basic.NET 开发了相应的综合评价系统,为供电企业管理者采取正确决策提供了科学的依据。
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