随着现代技术的发展,使图书馆在资源结构、服务方式以及用户对文献信息的需求都发生了深刻变化。“以用户为中心,”让“用户满意”已渐渐成为图书馆服务质量管理的主导性理念。选择科学手段评价图书馆的服务质量,以提高用户满意度和忠诚度,是图书馆面临的一个现实问题。用户满意是图书馆服务工作的出发点,为了更好地满足用户对图书馆服务质量、服务水平等各方面的期望和改进建议,进一步提高图书馆服务质量管理,许多高校图书馆都深入了解用户意见,客观、系统地测量用户满意度,以此作为图书馆优化服务流程、改善服务质量、提高服务水平的衡量标准和行动依据,并针对测量结果采取相应措施,满足用户不断变化的需求,增强用户满意度。本文在对国外与用户满意度有关理论进行深入研究的基础上,通过对湖南工学院图书馆进行的三次用户满意度测评,主要对以下问题进行了研究：(1)用户满意度测评常用模型的适用性；(2)图书馆用户满意度的测评方法；(3)提升图书馆用户满意度的途径。本文研究发现：(1) Kano模式侧重于事前控制,属于定性分析模型,可用于图书馆的服务发开；(2) LibQUAL模型则侧重于事后控制,属于定量分析模型,可用于图书馆的服务补救；(3)CSI模型可采用量表来精确描述用户的主观感受,能十分接近实际地反映用户的满意程度,属于半定量分析模型,可用于跨图书馆、跨部门的用户满意度评价。(4)根据不同的测评目的,综合地运用测评模型,循环往复可有效地促进图书馆的服务质量和服务水平稳步提高。本文的研究对基于用户的图书馆服务质量评价及管理理论做出了一定探讨,对准备通过用户满意度测评提高图书馆服务质量、服务水平,达到持续增强用户满意度目标的图书馆,特别是对高校图书馆具有一定的指导意义。