随着社会生产力的发展,市场营销的观念已从生产观念、产品观念、推销观念,发展到今天的市场营销观念和社会营销观念,今天的营销观念是以客户需要为出发点的新的营销观念,如何有效满足客户需求、提升客户满意度来保持长期竞争优势,已成为企业发展的核心问题。构建呼叫中心就是利用先进的科技手段和管理方法,满足客户需求,提高客户满意度和忠诚度,最终提高销售成功率,实现客户价值最大化。本文以提高呼叫中心客户服务水平为研究目标,从以客户服务为基础的呼叫中心基本理论概念出发,分析呼叫中心在国际国内相关领域内的发展应用状况,综述其在行业经济中的作用以及对经济发展的影响。同时充分结合实践,在深入剖析丰田汽车的客户服务中心的过程中,通过对客户数据库管理,知识管理,数据库营销这些客户关系管理方法的具体实施影响的论证,明确了客户关系管理理论以及呼叫中心在经济营销体系中的重要意义和作用并指出存在问题以及解决措施,最后,结合当前经济发展水平以及客服呼叫中心的发展状况,提出了一些适宜呼叫中心发展的建议和措施,有利于最终实现呼叫中心以客户为中心,提高客户满意度并提高企业资源利用率,促进企业的发展。