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随着市场竞争越来越激烈,客户关系管理的重要性日益突出并成为企业提高自身竞争力的重要途径。企业与客户的合作关系具有典型的生命周期特征,在客户关系生命周期阶段划分与分析基础上对客户细分,建立适应企业发展的客户关系管理机制,提高企业客户关系管理能力。本文案例研究对象CG公司是国内日用玻璃瓶行业内知名影响力企业,虽具有一定的行业垄断竞争地位,但同时面临激烈的国际国内市场竞争和宏观政策变化风险,客户资源收益贡献水平降低。通过对客户关系生命周期阶段划分与特征分析,完善公司客户细分模式,改善公司客户关系管理能力,提高公司客户收益水平和市场竞争力。本文主要通过对客户关系管理相关理论的梳理和总结,在基于客户关系生命周期基础上对CG公司客户关系管理进行研究:(1)阐述本文主要研究背景、研究内容和研究目的。(2)在总结客户关系管理相关理论资料基础上,提出本文客户关系管理概念;对客户关系生命周期和以其为基础的客户细分进行论述,提出客户关系生命周期阶段特征的客户细分模式。(3)营销环境对企业客户关系管理存在直接影响,通过对企业内外环境和SWOT模型分析,为发现CG公司客户关系管理存在的问题提供分析基础。(4)在以上分析基础上,发现和总结在客户关系生命周期阶段CG公司客户关系管理存在的问题并分析其存在的可能性原因。在对存在问题原因分析基础上提出CG公司客户关系管理改进对策和保障措施。客户是公司最重要的资产。本文通过以客户关系生命周期为基础对CG公司客户关系管理案例研究,认为客户关系管理机制、以“客户为中心”的企业文化和客户关系管理技术等多维立体的营销策略建立与实施能促进企业长期发展和提高企业市场竞争水平。