互联网技术的高速发展，使得全球互联网从市场角度来看，已经从单一的Web1.0时代彻底进入Web2.0时代。在网络应用的调查统计中，强调归属感的社区网络形态逐渐取代强调成就感的文学、团购和炒股等网站形式预示着互联网客户关系管理应当充分强调客户在网站或企业当中的存在感和归属感的问题。本文主要研究客户关系管理活动的绩效评价体系在加入互联网情境时会作何变化，并描述其变化。在对互联网企业客户关系管理的绩效概念的界定中，指出互联网企业客户关系管理绩效，是从事互联网经营活动的企业根据客户关系管理的理念，进行的一系列与维系客户相关的活动对企业的微观和宏观层面带来的业绩和效果。在借助理论基础和文献综述的回顾基础上，通过互联网企业客户关系管理绩效内在机理的分析，总结出互联网企业的特点是互联网经济的外部性、企业发展的创新性和呈现以用户为主导的趋势，并根据互联网企业从事客户关系管理的必要性和特殊性，分析了互联网企业客户关系管理绩效的衡量指标，为提出研究假设奠定了基础。根据对理论基础的总结，文章提出以平衡计分卡理论为基础，对互联网企业的客户关系管理绩效进行描述，通过在客户维度引入顾客粘性的概念和衡量标准，以及内部流程维度的衡量用网站建设的绩效进行这两个小改变，提出了基于财务维度、客户维度、内部流程维度和学习与成长维度的互联网企业客户关系管理绩效评价体系。通过问卷调查和运用统计软件进行数据分析，本文对提出的5个假设和16个子假设进行了检验。本文的研究成果帮助理论界完成了客户关系管理绩效的概念界定，在互联网的研究中，使得企业开始重视顾客粘性的建设，同时为互联网企业的客户关系管理活动提供了完整的评价体系。除此之外，研究成果还具有一定的现实意义，它倡导互联网企业重视客户关系管理，纠正了对客户关系管理活动的片面认识，帮助企业认识到顾客价值的误区以及解决了当前互联网企业的客户关系管理缺乏完整的绩效评价体系问题。