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目的探讨品管圈对外科护士软技能、团队绩效、外科护理质量和病人满意度的影响,为护理管理人员培养临床护理人员软技能和团队能力,全面持续改进护理质量和提高病人满意度提供参考依据。方法采用便利取样法选取2016年9月至2017年4月邵阳市中心医院外科片三个大科室的护士作为研究对象,随机分为试验组和对照组,每组各40例,因为样本量流失,最终试验组37人、对照组38人完成研究。对照组按常规进行护理工作,试验组在常规护理工作基础上实施为期8个月品管圈干预,即成立品管圈推行委员会,组圈,主题选定、拟定活动计划书、现状把握、目标设定、解析、对策拟定、对策实施与检讨、效果确认、标准化、检讨与改进。干预前后采用护士软技能量表、团队绩效量表、品管圈有形成果、无形成果(自我能力成长)评价表、病人满意度进行评价。通过EpiData3.1软件建立数据库,应用SPSS22.0软件对收集的数据进行统计分析,统计分析方法采用描述性分析、t检验、χ~2检验等。结果(1)干预前,两组外科护士的人口学资料调查表、护士软技能量表、团队绩效量表得分、两组科室病人满意度得分比较,差异无统计学意义(P>0.05)。(2)干预后,试验组外科护士护理软技能总分由干预前(288.54±26.01)分提升至(301.24±24.27)分,差异有统计学意义(P<0.05),对照组外科护士护理软技能总分无明显变化,差异无统计学意义(P>0.05)。(3)干预后,试验组外科护士团队绩效总分由干预前(138.41±22.27)分提升至(152.73±22.00)分,差异均有统计学意义(P<0.05),对照组外科护士团队绩效总分无明显变化,差异无统计学意义(P>0.05)。(4)干预后,试验组外科护士软技能总分(301.24±24.27)高于对照组(288.03±19.42),试验组团队绩效总分(152.73±22.00)分高于对照组(141.18±13.77)分,差异均有统计学意义(P<0.05)。(5)干预后试验组科室泌尿外科一区留置双J管病人出院指导知晓率由干预前50.3%提高到89%,目标达成率148.3%,进步率76.9%;神经外科二区鼻饲病人腹泻发生率由干预前13.29%降低到3.45%,目标达成率150.92%,进步率74.04%;骨科二区卧床病人便秘的发生率由干预前44%降低到12%,目标达成率107%,进步率72.7%,干预后试验组和对照组科室有形成果比较,差异有统计学意义(P<0.05)。(6)干预后试验组科室病人满意度总分和各维度得分高于干预前和对照组,差异具有统计学意义(P<0.05),而对照组科室病人满意度总分及各维度得分无显著差异(P>0.05)。结论(1)品管圈能够提高外科护士软技能。(2)品管圈能够提高外科护士团队绩效。(3)品管圈能够改善外科护理质量。(4)品管圈能够提升外科病人满意度。