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随着我国经济的飞速发展,国民经济早已经今非昔比,稳定的经济环境使得国民财富不断积累,居民手中可支配收入逐渐增加,人们的金融需求愈发强烈。而物联网、大数据时代的到来不仅促使各类金融平台的迅速崛起,使得金融行业环境发生巨大变化,也带来了更加丰富的金融产品。世界进入一个“客户指定规则”的时代,如同其他行业一样,银行业正经历“以产品和业务为中心”的经营模式向“以客户为中心的”的经营模式转变,客户关系管理也需要借助于先进技术而换发青春。客户维护是客户关系管理中十分重要的一个环节,客户关系的维护是保证企业稳步发