20世纪90年代以来，西方商业银行竞争已经进入了客户关系管理时代。中国加入世界贸易组织后，中、外资银行竞争的焦点已经集中在高端客户上，外资银行必将运用其成熟的客户关系管理与国有商业银行争夺高端客户。在新的市场经济条件和激烈的竞争环境中，国有商业银行必须高度重视高端客户关系管理，变传统的产品经营为适应市场变化的客户经营。 本文从中国商业银行面临的市场竞争入手，分析研究了商业银行客户关系管理，特别是高端客户关系管理的必要性和现实意义。在商业银行客户关系管理相关理论中，阐述了客户关系的产生、定义、内涵和现行商业银行客户关系管理系统的分类，并介绍了重点客户管理和价值链理论。在详细分析国内外商业银行客户关系管理现状的基础上，提出了国有商业银行客户管理关系的总体模型，并建立了基于贡献度的高端客户细分模型。通过分析商业银行客户管理中存在的共性问题和高端客户管理中存在的个性问题，找出了国有商业银行在高端客户关系管理中急需解决的难点问题。最后，针对这些问题提出了相应的总体构想和具体对策，为今后国有商业银行的工作部署与资源配置提供决策借鉴，其研究成果能够在四大国有商业银行及其他股份制银行普遍应用。