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当今世界已经由农业时代、工业时代步入了信息时代,宏观环境的不断快速变化使得企业与社会的前景发生着根本性的变革。改革开放三十年来的中国,经济上得到了长足快速发展,中国也正由融入世界经济走向世界经济发展的中央。然而快速的经济发展使得中国某些行业的供需结构的变化相比于欧美发达国家的变化更加剧烈,这种剧烈的变化源于中国快速增长的市场需求和全球化趋势下快速的科技发展和引进,并体现在行业结构的迅速变化和可供顾客选择的丰富产品供给;结合中国的国情,这样的剧变产生了产品的市场属性变化迅速和顾客价值认知缓慢的矛盾。这样的产品和行业在中国还将会不断产生,如何处理好这样的矛盾,给的营销研究和运作提出了一个现实的课题。 本文采用案例分析方法,理论分析与实际研究相结合,运用价值营销、客户关系和整合营销理论,同时采用SWOT分析、波特的5力模型以及营销绩效考核的财务分析等工具。以作者多年参与经营的扬巴公司EPS产品为范例,试图阐述在产业结构变化后,产品的市场供应大于市场需求,产品的需求价格富有弹性而顾客对自己和产品的价值认知不清的情况下,通过市场分析、确定产品的目标市场,挖掘产品的价值,提高顾客的价值认知,并不断整合资源在企业层面和业务层面建立价值营销体系同时建立顾客管理体系,甚至跳出行业的限制,给客户提供超值的服务,在提高顾客满意度和忠诚度,全面实现顾客价值的同时实现了企业和产品的价值。 论文共分为六章。第一章为导论,阐述了研究的背景、目的、意义、方法和分析框架,并对案例公司的背景和相关的营销理论作简要的概述。第二章概述中国EPS产品的行业发展。在简要介绍EPS产品的技术特征后,进入对中国EPS产品的市场分析部分,EPS产品市场的严重供大于求的特点,改变了其原有的市场属性,而EPS产品的顾客对产品及自身价值的认知不清,使得市场逐渐陷入恶性循环。第三章在简要介绍扬巴公司EPS产品的概况后,分析了中国EPS产品客户的价值需求和扬巴公司的价值供给。高端加工客户以及家电集团采购客户的价值诉求与扬巴公司的价值供给能够达成契合,这种契合决定了扬巴EPS产品的市场定位和一系列的价值营销运作。第四章介绍了在既定的价值定位下,扬巴公司如何在有针对性的提高目标市场价值认知的同时对扬巴EPS产品作出基于价值的营销策略。以股东价值理念为核心,建立基于价值的绩效管理体系;在此基础上建立以顾客管理体系为主干的销售管理体系,系统提升顾客的价值认知和管理顾客关系;同时在企业内部调整组织结构、精减产品组合和整合营销渠道并不断降低EPS产品运营过程中的资本成本,每一部分都相应的简要介绍实施的效果。第五章加强论证了扬巴公司EPS产品价值营销策略的有效性并分析了扬巴公司EPS运营成功的关键因素,进而提出了扬巴EPS产品在营销运作未来发展需要解决的主要问题和进一步完善的建议。第六章总结了以上各章关于扬巴公司EPS产品价值营销策略研究和分析,并给出了论文的启示。