随着我国高等教育体制改革的深化和高等教育大众化进程的加快,高校毕业生数量迅速增加,大学生就业问题越来越突出,就业难已成为社会的共识。在此背景下,研究和探讨高校就业指导问题有着一定的现实意义。本论文深入分析我国高校就业指导模式的现状、特点、取得的成绩以及存在的不足。在深入剖析目前就业指导存在的不足的基础上,通过引进企业管理中的热门理念,提出了基于CRM理论的就业指导模式,以“客户满意”作为就业指导工作的出发点,提高毕业生就业率与就好业作为目标终点。全文共分六章:第一章为绪论。首先提出问题、阐明本研究的背景、意义和目的,然后介绍了本论文的主要研究内容,最后介绍了研究方法以及可取得的创新之处。第二章为相关文献综述。首先对CRM理论产生的背景、定义、内容以及CRM的核心理念进行阐述,然后对国内外高校就业指导的研究成果进行了梳理。第三章为国内外高校就业指导模式描述与评价。对国外高校就业指导模式的现状与特点以及对我国高校就业指导模式的现状、特点与取得的成绩进行了深入的剖析。通过对调查数据的统计分析,指出了我国高校现行就业指导模式存在的问题分别为就业指导理念、指导体系、指导师资、就业信息网络、就业研究等。第四章为构建基于CRM理论的就业指导模式。本章主要分为三部分:一是分析构建基于CRM理论的就业指导模式所具备的条件;二是构建了基于CRM理论的就业指导模式,该模式体系架构分为四位一体的职业指导体系、六位一体的就业信息网络平台以及个性化一对一营销平台;三是构建基于CRM理论的就业指导模式必须对现行组织机构进行再造。第五章为高校CRM系统结构与功能设计。首先阐明了高校CRM系统的建设目标;其次提出了高校就业指导CRM系统运行的基本业务流程;再次对高校CRM系统的结构与功能进行设计;最后介绍了构建CRM系统所需的技术支撑,并就现有的就业指导IT系统与所构建的CRM系统的功能进行对比分析。第六章为实施基于CRM理论的就业指导模式的保障措施,对高校实施该模式可能存在的障碍进行了探讨,提出了保障该模式顺利实施的三条建议:一是学校高层领导必须思想上重视,行动上支持,条件上保障;二是工作理念的转变;三是构建完善的信息服务平台。