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【摘 要】
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对经营性企业而言,顾客满意和顾客忠诚是企业核心竞争力的重要来源,是企业生存的必要保障。在市场经济背景下,顾客的口碑与企业生存之间存在着密不可分的关系。在服务失败的
【出 处】
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河南工业大学
【发表日期】
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2020年01期
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