知识密集型服务企业(KIBS,knowledge intensive business service)指基于领域内专业知识为用户提供知识型中间产品或服务的公司,企业员工专业性强,面临的决策情境具有复杂、动态、不确定和模糊的特征。专业性会增加直觉型决策频率,而动荡、松散的环境也易促使决策者使用直觉,KIBS企业中,员工直觉型决策具有普遍性。国内现有的决策研究主要集中在分析型决策,对直觉型决策涉及较少,分析知识型员工直觉决策有效性的影响因素和作用机制,对增强知识密集型服务企业中员工直觉效用,提升个人和组织绩效、构筑企业竞争优势具有重要的理论和现实意义。本文关注社会网络结构对直觉效用的影响,从双元能力(ambidexterity)的理论视角分析个体双元能力在社会网络结构与直觉效用关系中的中介作用。现有文献主要从专业性角度分析直觉决策的有效性,集中在个体层面,对直觉效用解释效力欠佳。本研究从直觉决策的社会性层面出发,在回顾直觉、个体双元能力、社会网络相关文献的基础上,探讨了社会网络结构、个体双元能力和直觉效用之间的关系,并检验网络信息异质性和环境动态性在个体双元能力与直觉效用关系中的调节作用。通过对一家行业内有代表性的知识密集型服务企业整体网络的调查,研究收集了 108份有效问卷,应用UCINET6.0软件进行整体网络相关数据统计,应用SPSS18.0和Amos7.0统计软件进行信度和效度分析,运用层级回归对16个研究假设进行检验。本文得出的研究结论包括:1)咨询网络中,超过适度中心性的强内向程度中心性与直觉效用正相关性显著,个体双元能力在这一关系中发挥中介作用内向程度中心性强的个体处于网络中知识和信息交流的中枢位置,接收信息量大,认知图式复杂性增强,但随着图式中节点和模式间的联系不断固化,高度稳定的认知图式容易缺乏灵活性。此时,超越了适度数值的强内向程度中心性有助于培育双元能力,通过悖论式认知的分化与整合,个体能够构建灵活的认知图式,结合不断增强的认知图式复杂性,共同提升直觉效用。2)在市场动态性较技术动态性高的环境下,与结合业务探索维度的双元能力相比,结合市场探索维度的个体双元能力与直觉效用的正相关性更强,且同单一维度双元能力相比,结合市场和业务两个维度的双元能力与直觉效用的正相关性更强KIBS企业中,探索和开发维度结合市场和业务维度形成市场探索开发、业务探索开发、市场探索业务开发和业务探索市场开发四种类型的个体双元能力。研究发现,市场探索业务开发能力与直觉效用的正相关性最强,其次是市场探索开发能力,业务探索开发能力和业务探索市场开发能力与直觉效用的相关性不显著。3)信息异质性和环境动态性在个体双元能力与直觉效用的关系中发挥调节作用忽略市场维度的业务探索开发容易造成“营销近视症”,但个体接触的网络异质信息有助于提升业务探索开发与直觉效用的正相关性。通过接触部门中大量多元、异质信息,个体能了解更多与市场维度相关的信息,打破思维惯性,弥补了单一维度双元能力可能的弊端。环境动态性强时,个体需要处理的任务类型更具判断式特征,比较适合使用直觉型决策。双元能力通过提升认知图式灵活性、强化个体适应能力以增强直觉效用,这种适应性在直觉型决策与环境特征不匹配时显得尤为重要,能够帮助个体进行知识管理,感知、把控和配置资源。然而,当直觉适用于环境特征和任务类型时,过度的适应能力会增加知识使用成本,制约直觉效用。本研究的创新性主要表现在以下三个方面:①分析知识密集型服务企业中员工直觉决策效用的影响因素和作用机制,有助于深化管理决策领域相关研究。②突破个体层面,从社会网络结构分析直觉决策的社会性,为直觉效用研究提供了一个新的理论视角。③在专业性这一前因变量的基础上,从个体双元能力和灵活性探讨直觉效用的其它影响因素,这是系统整合直觉效用影响因素的有益尝试。论文最后提出上述研究结论对管理实践的意义,并分析了直觉领域后续的研究方向。