在银行业众多的中间业务中,国际汇款业务一直在其中占有重要位置,它也是商业银行利润的重要来源之一。近些年来,随着渐渐迈开国际化步伐的银行越来越多,以全球化战略开展业务逐渐被更多的商业银行接受和执行。国际汇款业务作为国际结算的必不可少的组成部分,也得到越来越多银行的重视。随着监管政策越来越严格以及客户的个性化需求越来越强烈,国际汇款业务在银行业的竞争也越来越激烈。在竞争中最能体现产品和服务差别的就是业务流程,它是一系列相关活动的集合,是银行运作良好的基石,业务流程优化逐渐成为商业银行增强竞争力的法宝之一。业务流程优化的出发点是客户的需求;优化以流程为主线,要求突破商业银行现有的组织边界;优化离不开信息技术的提高,最好从核心系统入手进行数据整合;优化的结果是取得绩效上的重大突破,包括效率的提高、人力成本的降低等等。本文运用文献研究法、鱼骨图、ESIA分析法等研究方法对A银行的国际汇款业务流程进行全面剖析,通过寻找现有业务处理流程中存在的不足来提出相应的业务流程优化的方法。首先,详细介绍了本文的相关理论基础、国内外的研究现状、业务流程优化的紧迫性和必要性。其次,对A银行现有的国际汇款的现状进行分析,比较同业间相关业务的处理效率和处理模式,找出A银行国际汇款业务存在的问题。再次,通过对A银行国际汇款业务流程的剖析,在考核业务处理步骤和操作时间的基础上,提出优化现有国际汇款流程的方案。就是以顾客需求为导向,借助信息系统和电子化建设为切入点展开,在提高效率的同时严格风险控制,建立“分行进行合规审核,操作中心进行系统操作”的集约化业务处理模式。这种集约化业务处理模式将国际汇款业务流程分为两部分,分行和操作中心各司其职,缩短了业务处理时间,提高效率的同时也提高了客户的满意度。并且它还为A银行以后新设分行的国际汇款业务处理创造了良好的前提条件。最后,对业务流程优化的结果进行了评估和审核。