新一轮电力体制改革进行时，RP供电公司转变经营思路，积极落实国家电力改革政策和要求，完善供电增值服务，坚持市场化方向，向综合能源服务公司转型发展。RP供电公司认真贯彻落实国企改革文件，推动自身“子改分”工作，解决历史遗留问题，确保改革顺利进行。在改革中，RP供电公司供电服务质量改革尤为重要。
　　本文运用文献查阅、问卷调查、实例结合等研究方法，借鉴客户满意度、客户服务质量、服务质量差距等模型，建立以SERVQUAL评价模型为基础的供电服务质量评价模型，以RP供电公司为调查对象，通过问卷调查搜集供电服务质量数据，分析供电服务中客户对服务质量的期望与感知。评价模型从有形性、响应性、可靠性、保证性、移情性五个维度，对供电服务质量期望和供电服务质量感知进行调查。
　　依据构建的供电服务质量评价模型，通过对RP供电公司供电服务的问题调查，对供电服务质量进行量化评价，从单个维度的供电服务质量和整体维度的供电服务质量双重分析，找出单个供电服务质量和整体供电服务质量需要改进的地方，相应给出RP供电公司供电服务质量的优化建议。从而使RP供电公司进一步夯实公司发展基础，提升公司供电服务质量，丰富公司供电责任内涵。