随着电信业务和技术的快速发展，中国的电信业形成了激烈的竞争格局，运营商目前关注于服务能力的提升，业务运营支撑系统正在成为运营商的核心竞争力。中国电信对支撑系统体系建设的重点，在于对前后端的数据、应用和流程进行全面的改进。 服务开通是在前端的业务受理和客户订单生成后，提供后端服务定单的生成到资源配置、服务激活、服务定单的竣工的整个过程的运营支撑系统。服务开通系统作为连接前端CRM系统和后端资源管理等系统的桥梁，起着重要的中枢作用，是目前电信支撑系统建设的重点和难点之一；而服务开通系统又是电信增强业务提供能力、提升客户服务水平、提高市场竞争能力的重要保证，因此对服务开通系统的研发非常具有迫切性和必要性。 系统在设计思路上改变传统按业务类型垂直化建设的模式，借鉴国内外的规范体系，在技术上实现松耦合的解决方案，按功能域水平地划分系统，各功能模块实现对综合业务的全面支持，通过各系统间的通信和协调来实现各种端到端的业务流程。 服务开通系统，总体架构以支撑客户服务和企业运营为目标，提供灵活、高效、精确的端到端业务开通和服务能力。系统通过产品、流程的动态配置管理实现系统较高的灵活扩展性。系统采用开放技术和标准化原则，具有较高集成性，能与外系统进行高效、准确的协作和互通，实现信息共享、打破信息孤岛。系统按照C/S体系结构来进行应用系统模块设计，保证系统的安全性、实用性和使用性能，在软件设计开发过程中遵循软件工程规范。系统应用地理信息GIS平台，系统界面友好、图形化操作丰富、简捷易用。 本系统的应用，能快速准确地响应客户需求、优质地提供电信服务，优化业务生产流程与人员工作效率，有效解决长期困扰固网运营商的开通问题，提升服务水平，增强企业核心竞争力，具有明显的经济效益和社会效益。