本文以管理咨询的视角，从企业战略的高度和打造企业核心竞争力的角度，论述莱芜钢铁股份有限公司CRM模式。 首先，介绍研究背景、目的和意义。中国钢铁企业面临着国内外市场的双重竞争压力，谁赢得客户，谁就赢得市场。本文应用了定性分析和定量分析相结合的研究方法。 其次，围绕CRM的八大理念，阐述了CRM的定义、起源和发展，以及CRM软件功能。通过对CRM研究现状的论述，明确了企业实施CRM的动机和宗旨，以及实施CRM的关键任务。 然后，论述了ERP和CRM之间的关系，ERP不是实施CRM的必要条件。 再次，对莱钢股份CRM实施所面临的环境进行分析。主要围绕竞争者(Competitor)环境、客户(Customer)环境、企业自身(Company)环境展开分析，然后做进一步SWOT分析，得出莱钢股份可以利用的竞争战略，从打造莱钢股份核心竞争力的角度，确立营销服务差异化战略是企业应该优先实施战略，而实现该战略的有效手段就是实施CRM。 最后，论述了莱钢股份实施CRM的过程。莱钢股份应该通过采取实施CRM来拉动ERP的实施，从而最终形成莱钢股份完整的信息化解决方案。这是本文的一个创新点。在实施过程中，应该根据莱钢股份客户特点，强化CRM软件的某些功能：通过成立CRM项目委员会和全过程的教育与培训，使得企业高层重视，员工理解，尽可能消除实施过程中的障碍；通过运用CRM系统，稍加计算就可以定量识别有价值的客户和客户忠诚度，定会为科学合理地制定莱钢股份客户关系战略奠定基础，这是本文的另一个创新点。同时，指出了在今后需要进一步研究的问题。