本研究通过梳理和总结已有研究成果,选取组织支持感、心理资本以及员工服务创新行为作为研究主题,将贵州省银行业员工作为研究对象。建立了以组织支持感、员工服务创新行为和心理资本为主体的概念模型,运用SPSS17.0、Lisrel8.80和Amos17.0对所搜集数据进行统计分析。从定性和定量相结合的角度探讨组织支持感、心理资本及其各维度对员工服务创新行为的影响效应,组织支持感各维度与心理资本各维度之间的关系,以及组织支持感通过心理资本这个中介变量如何对员工服务创新行为产生影响。最终,本文通过综合运用信度检验、探索性因子分析、验证性因子分析、相关性分析、结构方程模型等实证分析方法,得出如下结论和研究结果:1.组织支持感对员工服务创新行为有部分显著的正向影响。其利益关心维度和价值认同维度有助于激发员工服务创新行为,工作支持维度无法直接激发员工服务创新行为,心理资本有助于激发员工服务创新行为。其自我效能维度和希望维度有助于激发员工服务创新行为。组织支持感对员工心理资本的影响为部分显著,其工作支持和价值认同有助于提升员工的自我效能,利益关心无法提升员工自我效能;此外,工作支持有助于提升员工希望,利益关心和价值认同无法提升员工希望。2.在组织支持感对员工服务创新行为影响的路径中,心理资本起到部分中介的作用。组织支持感的工作支持维度通过心理资本的自我效能维度和希望维度间接影响员工的服务创新行为,自我效能维度和希望维度起着完全中介的作用;组织支持感的价值认同维度既直接影响员工服务创新行为,同时也通过心理资本中的自我效能维度间接影响员工服务创新行为,自我效能维度起着部分中介的作用。3.企业必须适时掌握员工组织支持感,向员工提供足够支持,关心员工利益,增强价值认同,提升员工心理资本中的自我效能感和希望。