随着国内外通信行业以及国内三家运营商和通信网络发展的发展成熟,三网融合从实质上的推进,市场逐渐饱和,竞争日趋激烈,国内所有的通信行业运营商都不约而同的将焦点聚在了存量客户以及增量客户的价值挖掘与收入保有上中国联通通过对国内外行业形势的分析和判断,战略方向聚焦于促进增长+高效运营,明确信息生活的创新服务领导者的战略转型,在企业内部经营管理方面,积极的尝试和探索跨业务、跨平台、跨网络、跨职能的高效协作运营模式,强化客户导向经营,尝试从市、县分公司管理体制改革入手,明确职责定位,压缩管理层级,以网格化营销的模式做为经营一线的基本组织架构,实现营销资源以及体系内支撑下沉到网格,考核激励细化到网格,共同发展并逐步培养一个扁平化、高效率、富有企业活力的通信运营一线运作响应机制,提升整个公司的运营管理效率。本文作者首先根据公司的实际运作,分析了现代企业管理体系、扁平化组织体系、网格技术应用、网格管理及其在通信电信行业中的应用情况,引出网格化的营销理念；然后对中国联通各省市的发展状况和目前三家运营商所共同面临的市场环境进行了系统分析,明确指出实施网格化营销以及扁平化管理是解决当前主要矛盾的重要手段；通过对陕西、广东、厦门、浙江四地营销体系改革的全景描述,明晰营销体系改革的要素和模式；分析了营销体系改革在市场响应、建设维护、信息化、财务和人力等多方面的配套机制；最后对中国联通在营销体系改革的效果、局限性和未来发展进行了评估和预测。本文通过对中国联通各省市、各层级全范围的营销体系改革研究,应用了系统性以及所有相关的理论知识和分析方法,从而希望提出一些参考意见,从而切实解决联通营销体系的全集团改革运作模式和支撑配套机制等问题,同时指出了网格化营销以及扁平化组织的推进模式和实现途径,对改善通信电信行业的营销状况和内部管理机制具有一定的参考价值。