随着经济发展和快运业开放程度的提高,我国快运需求更加旺盛,快运市场竞争也将进入一个新的阶段。同时,国际快运企业的进入虽然加剧了国内市场竞争,但也刺激了我国快运业整体服务水平和管理手段的提升。首先,本文在总结国内外快运业管理经验和标准化现状基础上,从A企业快运业务实际运作管理出发,运用物流系统理论和标准化方法,进行了A企业快运标准体系构建研究,并确定了快运业务信息管理、到付款回收作业以及客服人员服务为关键标准。然后,本文运用物流信息管理理论与方法,通过必要性分析、标准内容规定等编制步骤,制定了A企业的业务信息管理标准、到付款回收作业标准以及客服人员服务标准等关键标准;并且运用流程再造方法,通过组织建设、业务流程改进等步骤,开展了关键标准的实施,并对标准实施效果进行了评价。本文试图以A公司的快运业务标准体系构建和实施作为案例,在分析和研究关键标准制定、实施和考核的基础上,归纳并总结快运企业管理的经验和教训,希望对其它快运企业的标准体系构建和实施过程,起到一定的借鉴作用;也希望为我国快运企业发展和快运市场繁荣提供新的途径。