对于企业来说，“顾客是上帝”这句话是永恒不变的定律。对于关系到国计民生的电力企业来说，顾客服务工作的好坏与否不仅关系到企业的绩效，更是关系到企业形象、企业文化的首要工作。　　进行顾客满意度测评可以客观了解顾客心声，掌握顾客的消费心理，对于进一步提高企业产品质量和服务水平具有一定的推动作用。可以说，做好顾客满意度测评工作，对企业的生存与发展至关重要。　　本文借鉴了以往顾客满意度测评模型，如瑞典顾客满意度模型、美国顾客满意度模型、欧洲顾客满意度模型和国内的几个顾客满意度模型，结合这几个模型的结构变量及构建基础，加以改进，构建出了符合电力企业的顾客满意度测评模型，并在此基础上利用层次分析法中的方根法计算出了各个关键指标的权重。利用克朗巴哈系数对问卷进行了信度分析，对于回收的问卷利用李克特法进行统计汇总，最后得出供电企业的总体顾客满意度得分，并根据关键指标权重和得分情况找出影响该企业顾客满意度的关键指标并加以改进，力求达到提高顾客满意度的效果。　　通过对关键指标进行数理分析得出了五个提高顾客满意度的途径:(1)强化安全生产，确保长治久安(2)提升95598远程工作站服务水平(3)提高供电可靠性(4)优化工作流程，提高工作效率(5)加大宣传力度，提升企业形象。