过去几十年来,中国石油企业在加强企业管理方面做了大量扎实有效的工作,不同时期和阶段形成了各具特色的管理模式、管理制度和管理文化,企业管理水平逐步提高。但是,随着时代的发展,对管理的要求随之提高,现有管理方法的粗放性、随意性、经验性与企业发展不适应和相对滞后的问题逐步显现。因此,开展和强化精细管理势在必行。精细管理既是一个管理概念,又是一种管理方法,其内涵是对生产流程、管理流程进行科学细化和合理优化。精细化管理是在规范化管理的基础上向着更精确、更细致的方向发展,然后形成的标准又成为更高层次的规范化标准。因此,从规范化入手进行精细管理尤为重要。在规范化管理过程中,“流程优化研究”是重要内容之一。本文共分为六个部分。第一部分绪论,主要阐述了论文的选题背景、意义。第二部分是与论文相关的理论基础和结构安排。通过查阅大量的参考文献,分析总结业务流程优化的方法。第三部分是对吉林油田矿区服务系统管理现状分析,主要分析阐述管理组织架构、体系与流程,管理绩效和现存管理问题。第四部分是对吉林油田矿区服务流程现状分析,对矿区服务系统物业与公用事业、医疗卫生、离退休管理、社会保险、新闻宣传等核心业务流程现状分析,同时对矿区服务系统组织机构进行分析,找出管理服务存在的问题。通过明确业务流程优化目标、业务流程优化依据与思想、业务流程优化设计原则、方法及步骤,提出业务流程优化方案,从而解决这些问题。其中重点对资金分配进行多指标试验极差分析,寻求更加合理的分配方式。第五部分阐述了要实施矿区服务系统管理流程优化方案的保障措施,包括建立强有力的业务流程优化组织机构,建立有效的激励和约束机制,强化专项资金等措施,保证业务流程优化方案的顺利实施。最后是对全文的总结和研究展望。