电子商务的发展已经不单纯只是卖货,拥有长远目光的企业早已把用户留存率、回购率等当作长期发展的一项不可忽略的战备策略。我们可以发现仅仅是作为互联网金融支付手段的支付宝都在不断的探索他的社交化社区化策略,不可否认现在的B2C电子商务平台正在以全新的视角和态度追寻一个长久的客户留存以及用户粘性。2016年初美丽说和蘑菇街作为早期以社区导购发展起来的企业在淘宝等B2C电子商务平台政策转型的情况下不得已抱团取暖选择合并,可以看出B2C电子商务平台已经开始认识到社区发展的重要性并在积极探索。那么对于网络社区的哪些方面的发展可以更有效促进用户的留存与转化、促进用户的持续使用和粘性则是本文探索的主要方向。通过梳理文献发现,当前对于用户粘性的研究主要集中在线下商城的研究,以及更偏向用户体验用户感知的角度,同时对于网络社区的研究也多集中在社区内部因素之间的关系研究,对于网络社区及所依赖的B2C平台的用户粘性的结合研究较少。因此本文将以往学者的研究相结合提取了本文的社区因素变量包括平台社区知识共享程度、平台社区活跃程度、平台社区娱乐性和平台商品性价比水平及社区用户因素变量包括社区成员自我实现需要、社区成员群体归属需要和社区成员期望确认度,并从以往学者的研究过程中萃取了用户满意、信任及持续使用意图三个中介变量,进而构建了本文的基于网络社区角度的B2C电子商务平台用户粘性初始影响模型。本文通过文献梳理研究方法建立初步研究模型并作出假设和测量,然后通过问卷调研实证研究的方法收集数据,接着使用SPSS软件进行了信效度检验、差异性分析、相关分析和回归分析,通过这一系列数据分析对假设进行检验。通过实证研究,本文主要结论如下:第一,平台社区因素与社区用户因素对用户粘性存在促进作用。第二,平台社区因素和社区用户因素对用户信任、满意及持续使用意图存在积极影响。第三,用户信任、满意及持续使用意图对用户粘性存在积极影响。第四,用户信任、满意及持续使用意图对平台社区因素及平台社区用户因素对用户粘性的影响过程中的中介作用。根据假设检验,针对对用户粘性本文从社区角度为企业和用户分别提出如下营销建议:第一,B2C购物平台商家应明确网络社区存在的意义,积极建设购物平台上的网络社区,以增强用户粘性。第二,B2C平台企业应加强社区知识共享渠道和活动建设,以促进用户粘性。第三,B2C平台企业应加强社区娱乐性建设,以促进用户对平台的满意信任及持续使用意图。第四,B2C平台企业应努力为不同用户营造归属感并满足其需要,以提高用户留存率。第五,消费者应合理使用网络社区,提高自己的用户体验。