随着ICT技术发展,电信运营商开始从简单的网络提供者转变为提供包括技术、网络、业务应用等在内的综合信息服务提供商,开始承担整合产业价值链的核心作用,协调各个环节以实现整个产业价值链的有效互动和全面发展。本文以黄石电信的“商务领航”应用案例为研究样本,探讨了“商务领航”发展存在的问题和具体举措。本文从电信运营商转型和ICT服务入手,引出本文的研究课题和研究意义。再分析了发达国家电信运营商在整个社会信息化中的作用,并从中总结出带给我们的启示。接着介绍了黄石市企业信息化应用情况和黄石电信“商务领航”的不足,根据黄石信息产业“十一五”发展规划,提出了黄石电信“商务领航”应用的机会。针对黄石电信“商务领航”应用现状和存在问题,结合实际情况,借鉴国内外先进经验,提出了快速推广黄石电信“商务领航”应用的具体措施,最后以黄石港口集团外贸码头监控系统的建设情况为样本,重点从需求分析、方案设计、项目实施和评估几个方面介绍了项目建设情况。黄石电信通过采取挖掘客户需求、完善产品系列、拓展营销渠道、提升IT服务的能力等促进“商务领航”在黄石的发展,为黄石地区的社会信息化作出应有的贡献。