进入21世纪，随着世界经济、金融全球化的加快，商业银行经营环境发生了深刻的变化，业务创新不断涌现，金融服务功能不断扩大，银行间的竞争更趋激烈。商业银行要在复杂的竞争中生存和发展，就必须以市场为导向，按市场法则和现代商业银行运作规则，在高起点、高质量的基础上选准创新的着力点，实施有规划、有步骤的实质性银行服务创新，提升社会化服务功能，通过服务创新吸引客户、留住客户，赢得自己的竞争优势。 由于中国建设银行辽宁分行目前存在网点多、人员多、管理水平低、资产质量差、经营负担重、企业文化品位不高，综合竞争能力不强等方面的问题，制约银行经营的进一步发展。因此，服务创新是提高建行服务水平，打造综合竞争力的惟一出路。只有建立银行服务创新体系，处处以客户的需求为导向，才能为客户提供满意的全程品牌服务，提高其市场竞争力。创新是企业永续发展的永恒力量，服务创新也是建设银行辽宁分行实现永续发展的内在要求。 本文在研究现代服务管理和服务创新理论的基础上，总结和借鉴国内外银行业服务创新的先进经验，揭示服务创新的过程和内在机制，强调了创新可操作性环节。通过对中国建设银行辽宁分行的经营现状实证分析，指出影响该行服务的因素与存在问题，提出从服务理念、服务组织、服务产品、服务设施、服务界面、服务质量管理六个方面构建银行的服务创新体系，为中国建设银行辽宁分行管理再造提供新思路。在揭示服务创新的过程和内在机制中，为银行的高层管理者在制定战略规划和组织运作方面，提供前瞻性的管理创新框架模型。