广州医科大学附属第五医院客户咨询预约业务是客户服务中心的子业务,也是重要的业务；客户服务中心做好网络方面的咨询、预约等相关的工作,注意回复应及时到位做好客户的咨询、预约就诊的登记工作,并每日统计、跟踪到位。为客户分发各种化验、检查单,协助办理各种诊断证明书。现有的管理信息不能很好的切入我院的客户服务工作,特别是客户最关心的咨询和预约服务,不符合我院发展的实际需要。建立符合五院客户咨询预约业务的管理系统,公平、公正、透明地让客户得到公平的服务；客户可以及时了解到咨询预约结果,可以更好的为客户、客服管理人员以及其他工作人员使用。本人采用面向对象的方法,介绍了五院咨询预约业务管理系统研究的背景、提出了存在的问题；指出了研究的重要性和意义；描述了本人进行的主要工作等；对咨询预约业务管理的原有业务流程进行分析,指出了原有业务流程存在的问题；对原有业务流程进行了业务再造,主要包括客户资料管理、咨询管理、客户关怀管理、预约管理和系统管理的业务再造,并且给出了业务再造流程图,描述了每个业务再造的优势；对用户角色进行分析；使用用例图、用例详细描述了各业务的详细操作过程；详细描述了系统总体包图,并且给出了客户资料管理、咨询管理、客户关怀管理、预约管理、基础数据管理和系统管理的子包图,并且描述了各功能包的作用；详细描述了各功能模块的缩略图；给出了系统的概念类图,并且给出了实体类关系图,给出了客户信息、咨询信息、关怀信息、医生出诊信息、预约单信息、客服管理员信息、日志信息和用户信息等十三个实体类,并且详细描述实体类之间的关系；根据现有的需求,设计了系统的十三个数据库表,并且详细分析了如何设置数据库表的主键和外键；文本最后总结了对广州医科大学附属第五医院咨询预约业务管理系统研究与分析,并且指出了存在的不足,提出了进一步需要努力的方向。