近年来,企业频频爆发形象危机,甚至连向德国大众这样的大型跨国企业也不能幸免,本文将在阐述企业形象危机管理基础理论的基础上,分析大众“排气门”危机,从中揭示了企业形象危机管理的一般规律,剖析当前国内企业形象危机管理存在的问题,构建企业形象危机管理能力体系,并引入治理理论,设计企业形象危机修复网状运行结构及策略。本文第一章主要阐述了本文的研究背景、国内外研究综述、研究内容、研究方法与创新点及研究意义。本文第二章论述了企业危机、企业危机管理的概念以及企业形象危机的内涵、特征与分类,并介绍了企业危机管理与企业形象危机管理的相关理论。文章第三章主要分析了当前国内企业形象危机管理存在的五大主要问题,以说明企业形象危机管理能力体系建设的重要性。文章第四章阐述了以决策力、反应力、公关力、恢复力为核心,以预警系统、文化系统、资源保障系统为支持保障的企业形象危机管理能力体系。文章第五章通过引入治理理论,设计了企业形象危机修复网状运行结构,并提出了企业形象危机修复策略。文章第六章运用所构建的企业形象危机管理能力体系对大众“排气门”事件进行分析,验证企业形象危机管理能力体系的可行性。文章最后一部分对本文的内容进行总结,并指出了文章的局限性和研究展望。