随着新一轮的科技革命兴起,物联网在全球范围内快速发展,到2020年,全球物联网市场规模预计将达到1.9万亿美元。在中国,智能交通、智能家庭、智能制造等新兴市场的开启,使终端设备联入网络。J公司在通讯模块行业中面临着越来越大的竞争压力。对于J公司而言,建立科学合理的客户关系管理系统是十分必要的。基于客户关系管理的相关理论,本文首先提出了研究背景和研究意义,对国内外文献进行了综述,总结并提出本文的研究方法和研究思路。其次,解释了相关的理论基础,包含客户关系管理理论的发展、客户满意度及忠诚度理论、IDIC模型和理论等。借助PEST和波特五力模型两大战略理论,分析了J公司所在的通讯模块行业及产业链的行业现状,提出目前该公司需要面临的挑战和威胁,并总结了所在行业的竞争环境。接着,对J公司客户关系管理现状进行了剖析。采用问卷调查的方法,调查了客户关系管理的现状,发现并归纳了J公司客户关系管理存在的问题。对J公司客户关系管理现状以及客户关系管理存在的问题,本研究认为J公司需要建设CRM基础、进行客户差异化分析、加强客户互动、重视客户定制等,从而在根本上推动客户关系管理的有效开展。最后,针对J公司的具体状况提出相应的保障措施,主要包括客户关系管理人员方面、CRM实施专项财务费用、客户关系管理系统方面、制度管理方面等四方面保障措施。文章最后进行了总结,分析了局限性与未来研究展望。