信息在人类社会和自然界中的存在是普遍的,是物质及其运动形态的体现。在21世纪的社会发展中,随着社会信息化的发展,信息的合理组织、资源的深层开发和基于数字化、网络化的全方位、多功能信息服务的有效开展,已成为关系社会发展全局的关键问题,由此决定了信息服务业机制的变革和社会化信息服务体系的确立。在各种形式信息媒介层出不穷的信息时代,图书馆作为传统信息服务的提供者,如何以信息需求为导向、以信息技术为平台、以信息资源深层开发为基础,提高服务水平,创新服务手段,满足用户不断增长的信息需求,成为其亟待解决的问题。目前,对用户研究的主要侧重点在于用户需求的研究,而结合用户需求、用户心理来探讨图书馆服务模式、服务机制转变的文章则比较少。本篇论文的主要内容就是通过结合对图书馆用户信息需求,信息心理及各种心理效应的分析,借鉴客户关系管理理论的思想,探讨了信息时代图书馆用户服务保障机制的建立,包括图书馆用户权益的保护,图书馆服务模式的转变等等。通过对图书馆与用户两方面的研究,提出了对建立适应读者需要的图书馆服务体系有意义的结论。