从2012年8月第一个政务微信“广州应急-白云”诞生到今天已经将近8年,现在政务微信基本在全国各地普及,政务微信成为继政务微博之后又一成功的电子政务平台,在发布政务信息和提供公共服务上发挥着重要的作用。本文首先选取了厦门市63个具有代表性的政务微信,在清博大数据中收集了2020年3月份阅读量、在看数等数据,对厦门政务微信的运营现状有了初步了解,同时进一步选取了“思明快报”、“厦门市总工会”和“厦门人社个人服务”等5个运营出色的政务微信,从账号主体、发布规律、主页功能和内容设置等多个角度进行分析,总结了厦门市政务微信取得的成就:传播效果逐渐提升,平台建设趋于规范,运营水平日益提高以及提供服务日益全面。同时,在运营过程中也出现了一系列问题:形成碎片化的“微信孤岛”,发文数量少、文风僵化,政务微信回应公众关切不足,政务微信“数字鸿沟”显现。其次,通过对厦门市这63个政务微信进行一段时间的观察和使用,同时结合查找的大量相关政府文件资料得到产生这些问题的原因:运营主体公共服务理念欠缺,未建立政务微信协调回应机制,政务微信配套政策缺失,运营人员专业素能不足。最后针对这些问题提出优化对策:树立政务微信服务理念,加强政务微信相关机制建设,完善政务微信运行的制度规范,打造内容优质、多平台联动的政务微信。希望对于提升政务微信的运营水平,改善政务微信公共服务质量有一定帮助,以便更好的为公众提供服务。