汇聚大众智慧的网络百科已成为信息时代重要的信息来源,但用户对词条质量的质疑却从未停止。这种质疑的存在限制了网络百科的进一步推广和发展,因此“网络百科词条质量究竟如何?”成为网络百科平台和用户共同关注的问题。在买方市场环境下,用户成为词条质量的最终评判者,只有满足用户需求的词条才会被认可。然而,区别于客观信息质量评价,用户在信息质量评价过程中更多的加入了个人主观感受。那么,用户是如何评价词条质量的?本研究针对这一问题展开探索。本研究采用情景实验的方式探索用户对词条质量的评价过程。研究的重点是探索词条使用过程中,哪些因素会影响用户对词条质量的评价,各个因素具体如何发挥作用。研究过程中,以“中国好声音”这一百度百科特色词条及其修改后的词条版本作为实验材料,分别检验不同情境下,词条内容质量、词条描述质量、用户熟悉程度等因素对用户感知词条质量的影响。检验结果表明,词条自身的内容质量和描述质量以及用户对词条主题的熟悉程度均会影响用户对词条质量的评价。其中,词条内容质量和词条描述质量会直接影响用户对词条质量的评价,用户熟悉程度对用户评价词条质量的过程具有调节作用。整体而言,词条内容质量对词条质量用户评价的影响最大。上述研究结果表明,词条自身因素和用户因素均会影响用户对词条质量的评价。因此,在词条编辑和词条质量评价过程中,应综合考虑词条特征和情景特征,既要考虑词条质量内容的广泛性,又要考虑不同情景下用户需求的选择性。