随着社会的老龄化程度日益加剧,养老服务所面临的压力不断加重,居家养老引起了政府和社会大众的广泛关注。社区互助服务作为居家养老的一种重要服务形式,近年来在全国各地开展并受到了广泛的好评,但同时也暴露了其服务内容单一、服务形式简单、无长效性等多方面的问题。本研究以杭州市社区互助服务系统为研究对象,在对现存的社区互助服务以及国内外相关养老服务产品研究现状综述的基础上,采用以用户为中心的设计思想,综合运用行为观察、深入访谈和问卷调查等设计研究方法,结合老年群体的价值观、生理和心理特征,对社区老年人的家庭生活、休闲活动、购物、旅游、社区生活进行深入的研究。结果发现存在两类生活方式具有显著差异的老年人分别为以家庭生活为主的居家型老人和爱好活动的活跃型老人,并进一步针对两类用户人群进行生活方式因素框架构建和互助需求点分析研究。在前期调研的基础上,结合社区环境进行社区互助系统设计探索。社区互助系统由老人家庭终端和老年人便携终端;分布在社区公共场所的社区公告栏终端、楼道公告栏终端、社区公园终端;位于社区医院的医院终端和社区服务站的系统管理中心构成,其主要功能是邻里互助、社区信息、购物信息、医药健康和紧急求助五大版块,为老年人提供各方面的互助服务。最后,运用纸质原型法对社区互助服务系统设计方案进行了用户参与式的可用性评估,并根据评估结果对设计方案作出调整。本研究以老年人群的生活方式作为设计的突破口,以用户行为和体验需求为设计导向,并结合老年人生活情境和整体社区环境作为设计展开基础,是对老年人产品和服务设计的有益探索。本研究所总结出的老年人的生活方式要素和互助需求点,对设计师了解社区互助养老服务的设计有一定的借鉴意义。