销售部是ZI公司的核心部门,销售部工作的质量直接影响公司的业绩。因此,如何提高销售部的工作效率及与其他部门的协作能力成了管理者思考的重点。故此,管理者决定运用六西格玛管理工具对现有的管理流程进行优化,使销售部拥有有效的管理流程,以保证员工可以顺畅、高效的完成工作。本文利用六西格玛管理工具对销售部管理流程进行评估、分析,提出合理化建议进而实施并持续优化。本文按照六西格玛优化战略DMAIC的定义、评估、分析、优化和控制这五个阶段展开研究。第一、定义阶段：通过制定项目章程、运用框架图详细描述部门构架、管理流程、项目会议的启动、SIPOC高级流程图分析等得出项目关键因子；第二、评估阶段：收集数据、评估管理流程要达到的经营目的；第三、分析阶段：采用销售部管理流程图、鱼骨图、图表等工具对数据进行分析,找出现有管理流程中资源浪费的根源等；第四、优化阶段：对管理流程提出合理化建议或优化方案,实施方案。第五、控制阶段：把优化的管理流程纳入标准运营程序和培训中,检验流程绩效,制定应对变异的计划并持续优化。本文的研究始终以六西格玛质量管理体系为理论依据,通过对一系列数据的分析过程、层层剖析销售部管理流程中存在的问题,逐步得出结论,提出管理流程优化方案,最终实施此方案,使得最终方案具有可行性。通过本文的研究,对本企业销售部管理流程的分析、优化及实施过程所得出的结论为指导,提升销售部的工作效率进而带动业绩的提升。销售部管理流程的优化可以对ZI公司整体的流程优化具有参考价值,也给同类企业管理流程优化提供一个可供参考的案例,同时为六西格玛流程优化的应用提供一个有代表性的案例。