信息服务的服务文化代表的是一种现代信息服务观。这种新观念关注对象不仅是“信息服务”，更有“服务者”的各种价值观；不仅关注是服务的外部，更关注了服务的内部；不仅保证了信息服务的广度和深度，更保证了信息服务的品质及未来发展。对信息服务的“物质文化+行为文化+制度文化+精神文化”的共建，全方位、多角度保证了信息服务的质量，满足了内部用户和外部用户的需求，并在此基础上不断实现信息服务创新。　　 本文基于信息服务文化的理论研究，在大量文献调研与实践考察的基础上，首先对信息服务文化的研究现状、研究意义进行阐述，并以此为基础说明了研究内容、特色和方法；其次，对信息服务文化建设的相关的理论进行了探析；最后以云南省文山州烟草专卖局（公司）（以下简称文山烟草）信息服务文化建设为案例，对信息服务文化的内涵以及功能就行了剖析，深化对信息服务文化的认识与理解；调查分析了文山烟草信息服务文化目前的现状，找出信息服务文化建设中的问题、成因，以增强信息服务文化建设的有效性；从质量、文化、创新、品牌方面对信息服务文化进行凝练，并从指导思想、实践原则、总体目标、阶段任务、保障体系等方面建立完善机制，给出了完整的文山烟草信息服务文化建设发展规划。　　 信息服务工作有必要借助于服务文化的力量来实现信息服务的质量提高，提升客户服务的满意度。本学位论文是一次信息服务文化的理论与实践探索，不仅仅有利于云南省文山烟草公司信息服务的开展，其研究成果对其他行业的信息服务文化建设也具有借鉴与推广意义。