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在知识管理和“以客户为中心”两种管理思潮的影响下,客户知识管理作为新型的企业管理模式逐渐受到关注和重视。客户知识管理的主旨在于从战略性资源的角度来看待客户知识,通过客户知识的获取、转移、应用和创新,提高企业可持续的竞争能力和优势,从而同时达到客户价值最大化和企业价值最大化的双重目标。其与以往的知识管理和客户关系管理等管理方式的最大区别就是同时注重客户和知识对于企业的战略性意义,以客户知识作为管理对象,实现客户知识与客户关系、组织知识的转化,提升企业实现其经营目标的能力。