雷锋精神是在中国这片土壤上孕育的优质红色文化,是中国特色社会主义红色文化的重要组成部分。作为雷锋精神的发祥地——抚顺市望花区,已成为红色文化旅游的最热门的目的地。随着经济的快速发展,抚顺市望花区的公共生活内容不断丰富,公共事务变得更为纷繁复杂,现有抚顺市“雷锋文化街区”因为服务管理专业性较弱,亟需对其进行服务设计策略优化,从而激活雷锋文化街区更多的潜在价值。本研究是以服务设计的理念与原则为基础,融入雷锋精神内涵,将现有的服务管理进行雷锋式服务再设计,起到服务设计优化的作用,并对抚顺市“雷锋文化街区”的服务转型进行赋能。本文采用了文献研究法、人种志学研究方法、跨学科研究法、案例分析法对课题进行研究,此外,还采用头脑风暴、影子观察法、用户画像、利益相关者地图、服务蓝图、用户旅程图、情绪曲线、SWOT分析等一系列服务设计方法获取信息,进行系统分析,以追求课题问题的本质洞见。文章探究了服务设计结合雷锋精神的可能性,研究服务设计在抚顺市“雷锋文化街区”中公共服务领域的应用。由于街区内所含机构众多,包含的服务触点纷繁杂错,不宜于颗粒化过细的调研与分析,经过走访考察,选定既具有本土品牌文化特色又能体现雷锋精神的抚顺望花抚银村镇银行为本次街区调研研究的实际案例。主要针对于抚顺望花抚银村镇银行内公共服务范畴,进行小规模的试点调研,并将调研信息进行分析整理。探索出抚顺望花抚银村镇银行的服务设计需求,分析到达银行的客户特点,绘制出具有客户代表性的用户人物画像。分析银行内不同利益相关方的直接与间接关系,从而洞察影响抚顺望花抚银村镇银行服务发展的因素有哪些。分析抚顺望花抚银村镇银行在服务过程中所涉及的接触点,将整个服务流程按服务前、服务中与服务后的三个阶段,进行更细化的服务流程设计研究,并依照调研进行用户旅程分析与服务蓝图分析,寻找出服务的接触点、服务的痛点与相应的服务机会点,进而分析银行中的服务痛点、服务机会点与雷锋式服务概念的相关权重,最终制定出相应的雷锋式服务标准。以此用于验证服务设计与雷锋精神相结合理念的可行性,奠定街区内其他公共服务业务领域雷锋式服务设计理念的推广基础。通过以上的调研分析与雷锋式服务标准的制定,最终制定抚顺市“雷锋文化街区”服务设计优化策略,提出雷锋文化形象IP开发、互联网智慧街区小程序“伴锋行”、周边产品等设计应用,为其地区的文化街区发展的探索提供新的角度和案例实践。