近年来，在医疗行业，随着医疗卫生相关法律、法规体系的逐步完善，法律知识的普及，公众维权意识的增强，公众对医疗保健要求也不断提高，传统意义上的医患关系因而发生很大变化，打破了旧有的共同利益目标，医患纠纷则日益增多，全国每年发生医疗纠纷逾百万起，尤其近两年来，纠纷发生率明显上升，增幅超过100%。加之报刊、电视、杂志等社会舆论媒体的介入，医患纠纷的解决面临巨大窘境，医务人员、医院管理者和医疗管理部门压力重重，如何维护正常的医疗秩序，同时使广大患者免受身心伤害，成为目前医院管理者亟须考虑和解决的问题。医患纠纷所俨然已经成为一个社会问题，其牵涉的不再仅仅局限于患者患者、医院、司法部门及卫生行政管理部门，此问题不容小觑。因此，做为医院管理者，如何及时有效地应对医患纠纷，对于安抚患者，维护医院声誉和利益，促进医患乃至社会的和谐都具有重大的现实意义。为此本次研究中，结合笔者在医院管理工作中的经验，总结目前国内外有关医患研究现状，紧密结合我院近10年的医患纠纷案例，通过对医院行政管理者、医务人员和就诊患者，采取访谈、问卷调查等多种方式，总结医患纠纷的一般特点，分析并探讨医患纠纷产生的医院、患者和社会三方面的原因，并进一步提出有关防范措施和对策建议，主要围绕社会、医疗和患者三方面进行阐述，包括：①强化政府职责，完善医疗制度体系；②完善立法，建立健全医患纠纷的调解机制；③纠正新闻媒体的错误认识、加强社会舆论正面积极引导；④强化医疗质量管理；⑤提高医务人员职业道德水平，增强服务意识；⑥提高医务人员业务水平；⑦提高医务人员的医疗风险意识和法律意识；⑧加强医患沟通，提高患者对医疗的信任度；⑨提高患者法律意识，使其保持理性。希望能为更好降低医患矛盾、构建和谐医患关系提供参考。