【摘 要】
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企业社会责任已经受到越来越多的重视,社会各界更加强烈地要求旅游企业承担社会责任,旅游景区也意识到履行社会责任的重要性。但是作为核心利益相关者之一的游客,他们认知的旅游
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企业社会责任已经受到越来越多的重视,社会各界更加强烈地要求旅游企业承担社会责任,旅游景区也意识到履行社会责任的重要性。但是作为核心利益相关者之一的游客,他们认知的旅游景区社会责任是怎样的?他们对社会责任的评价是否会对景区形象产生影响呢?据此,本研究从游客认知的角度,研究旅游景区的社会责任,以及社会责任对景区形象的影响,以期望对旅游发展提供有益的参考。本研究综合运用文献综述、访谈、问卷调查和spss分析等方法。回收了276份有效问卷,通过对数据的分析,得出游客认知的旅游景区社会责任包括员工责任、社区责任、环境责任、游客责任四方面;年旅游次数不同的游客,在旅游旅游景区社会责任的重视程度上存在着差异;景区形象包括认知形象和情感形象。并经过回归分析,发现旅游景区承担游客责任、环境责任和员工责任对游客感知的景区认知形象有显著正影响作用;承担社区责任和游客责任对景区情感形象存在显著正影响作用。根据分析结果,本研究为旅游企业提出一些相关建议:旅游景区应该提高社会责任意识;旅游景区企业应多渠道积极地承担社会责任;将旅游景区承担社会责任的活动融入到景区形象的构建和营销中;通过信息披露平台和传播媒介加强对旅游企业社会责任的信息传播。
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