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【摘 要】
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客户满意度和忠诚度是企业生存和可持续发展的关键,而优质的服务对于以上客户体验和客户行为的形成至关重要。呼叫中心作为企业服务客户的窗口,每天与客户打交道,是公司与客
【出 处】
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中国地质大学(北京)
【发表日期】
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2004年期
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