博物馆运用志愿者来协助馆务工作,已成为国内博物馆界的共识,志愿者也扮演者博物馆运用成败的重要角色之一,但是我们只注重志愿者的实际效益的使用,投入研究、发现问题、解决问题的重视度却严重不足。国内有关博物馆志愿服务的相关研究,多集中于实际探索工作,缺乏相关的理论研究；多集中于博物馆志愿者人力开发的探索,对志愿服务在博物馆实践其社会功能的价值和意义却鲜有人研究与讨论。这些问题使得博物馆运用志愿者的效益与发展潜藏在当前博物馆志愿者运用的肤浅理念中,隐而未见。因而,探索博物馆志愿者的内涵,寻求博物馆志愿服务工作的理论指导,深入剖析志愿者服务的多重价值与意义就显得十分必要。文章阐述了志愿者、志愿服务的概念,重点探讨了博物馆志愿者、志愿服务的内涵与特征,以及博物馆志愿者与博物馆义工、博物馆之友之间的关系与区别；笔者结合新博物馆学和大博物馆学的特点、核心价值论述了二者对博物馆开展志愿服务的理论指导意义；文章从经济、教育、社会三个层面分析了博物馆运用志愿者的多重价值和意义。指出志愿服务的教育意义和社会意义创造的是无形价值,比较隐蔽,但它所发挥的作用不仅包含了个人、组织机构,甚至是全体社会的福祉。因而,博物馆要以开发、投资的视角来关注志愿服务的无形贡献,从而促进志愿服务的全面发展。