随着时代发展,社会环境的变化和日益增长的消费水平,消费者的消费和生活中心由物质转移到精神、教育、健康、娱乐、文化及信息消费,由此形成了由“有型经济”向“无形经济”的转变,以用户需求为中心的服务型思维模式逐渐渗透至各行各业。特色小镇是时代进程下,创新、协调、绿色、开放、共享的宜居宜业宜游功能平台,传统的旅游服务模式无法满足其功能结构和消费者的多样化需求,但目前对特色小镇系统服务研究尚不成熟,针对该问题的解决也存在很多不足。本文以服务设计为基础,站在用户的角度,以服务设计相关理论和戏剧情节理论有机结合对特色小镇系统服务设计进行相关研究。以用户为研究对象,在依托的自然资源优势、历史人文优势、成本优势和创新优势四类特色小镇中,依据戏剧情节结构六部曲,对不同类型偏好的用户采集服务需求和关注要点,继而分析调研内容,确立不同资源优势型特色小镇系统服务的设计方向。并使用定量和定性的调查研究,结合行为学、心理学等多学科的知识与方法,探索戏剧情节六部曲、服务设计流程与特色小镇的结合点以及在特色小镇系统服务中的适用性。完善特色小镇系统服务模式,构建特色小镇情节服务功能模型,并对特色小镇依托资源优势的不同,提出相应的设计策略。以设计策略指导蔚县青砂小镇设计实践,并输出青砂小镇主题实现、触点排序和触点体验设计的设计方案,最后对青砂小镇的设计方案进行评估验证,以优化设计,提升用户对蔚县青砂小镇系统服务的满意度。特色小镇系统服务研究以用户需求为中心,为用户提供良好体验,创造消费惊喜,提升精神满足。本文以服务设计和戏剧情节相关理论指导特色小镇系统服务的研究,对特色小镇系统服务模式进行创新思考,也为相关领域的设计活动提供可借鉴的模式与方法。