当前国际上的经济趋势呈现出信息技术的热潮，现代市场竞争日趋严峻，这给企业的发展带来很大的压力，企业要立足于市场，就必须强化企业的核心竞争力，以此来扩大企业自身所占的市场份额。新媒体在最初的出现中，给人的认识具有很大的局限性，企业公共关系对每一种媒介都是逐渐加深认识的在进行运用。　　互联网的信息在传播过程中经历了三个时期，第一时期就是老式的媒体表达方式，在获取一些信息之后进行编辑挑选然后发布，与以往的媒介新闻发布类似。第二时期，是博客的诞生，使得人们信息舆论发布自由，但是存在时间差的问题。第三时期，就是所谓的“自媒体”时代，就是用手机和网络进行信息互动，一些互动新闻直接性的发布出来。网友们只需要手机，就可以在微博上、微信上传递信息，发布些图片，带动朋友圈的互动，一些明星名人发布的信息会有很大的影响力，网友们都会进行一些转发和评论，会带来一些媒体舆论，让整个世界都可以知道和了解，所带来的力量是无限、巨大的。对于微博、微信的运用，很多企业在营销方面都会利用这个信息媒介，对此新浪微博推出了企业版，微信也推出了公众平台、企业微信号等，这样就可以让一些品牌同类的聚集分类，让企业文化得到更好的传播，让企业供货商与客户之间搭建一个良好的互动平台，基于以上背景，本文以樱桃爱婴童购物社区为例，这家网站是面向特定人群社会现实需求（将要为人父母或者刚为人父母的人群），对婴童商品做出购物指导及经验分享的社区。以此从新媒体的角度来完善该购物网站客户管理体系的优化和改进，进一步推进客户关系管理的创新与实践。期望通过不懈的努力，以更好地服务于生活创新体系建设和经济社会发展。