销售人员胜任力与绩效间的关系研究——以快速消费品行业为例

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胜任力(Competence)与绩效(Performance)间的关系既是当前人力资源管理研究的热点问题之一,也是企业选拔和考核员工关注的重要问题。本文从胜任力和绩效的概念、与行为的关系及其在企业战略中的作用出发,通过构建胜任力及绩效模型详细探讨了快速消费品行业销售人员胜任力与绩效间的关系,为企业选拔高胜任力的员工以及提高员工绩效提供了思路和参考。  文章构建上,首先,对胜任力和绩效的概念、特点和模型进行了综述,并根据学者对胜任力和绩效量表的设计并结合本文研究对象得出了胜任力和绩效的量表。在对相关假设进行分析后给出本文研究模型。利用小样本预测试对两个量表进行信度和效度测试,在对问卷量表进行适当修正后进行大样本的发放与数据的回收。通过对大样本收集的数据来验证胜任力与绩效量表的信度和效度,得到两个量表具有很好的信度和效度。最后对收集的大样本数据利用相关分析、回归分析和独立样本t检验进行分析,以验证二者之间的关系以及前面提出的假设。  通过上述理论和实证分析,本文得到快速消费品行业销售人员绩效由任务绩效和关系绩效两个维度组成。胜任力由个人特质、技术技能、人际技能和概念技能四个维度组成。胜任力各维度和绩效各维度间存在很高的正相关性,胜任力及其维度对员工的绩效具有很好的区分效果,技术技能对任务绩效的影响作用最大;人际技能对关系绩效的影响作用最大。胜任力对员工绩效的提高具有重要的促进作用。
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