当前供水服务业正处于从信息化阶段迈向智慧化阶段的重要时期,武进区供水服务正迈向从传统供水服务向智慧化供水服务阶段,取得了一定的成效。但在智慧化服务过程中也存在一些问题,一是供水的微信营业厅官方服务平台使用率并不高;二是缺少用户评价反馈的现实依据;三是涉及到的服务项目应用效果无法直接通过后台反映。因此,迫切需要对武进区的智慧化供水服务展开研究。本文首先选择从智慧政务角度出发,对武进区用户供水服务满意度进行了问卷调查;然后,建立了包括智慧政务测评因素在内的满意度测评模型;接着,对搜集的信息数据进行统计分析,利用SPSSAU大数据分析平台开展效度与可信度部分检验,采用多元逐步回归分析方法研究因变量与相应自变量之间的统计学关系;最后,结合后台大数据综合分析供水服务满意度影响因素,提出了相应的优化建议。研究结果表明武进用户对于武进供水服务的总体评价是满意的,在研究选取的供水质量、供水服务质量、供水服务企业形象、水价、投诉与抱怨处理、信息服务质量、水务系统质量、平台服务质量及安全和隐私9个维度中,受访者对供水服务质量最满意,对水价最不满意。在总体满意度影响因素分析中,供水质量、供水服务质量、投诉与抱怨、信息服务质量、水务系统质量以及安全和隐私处理与供水服务总体满意度呈正相关,且安全和隐私处理对总体满意度影响最大。同时本研究选取的性别、年龄等人口特征学因素对满意度无显著影响。本文以研究结果为基础,提出提升供水质量、优化信息服务水平、升级维护智慧水务系统、完善处理用户投诉流程、保护用户隐私与个人信息等建设性意见,以求在智慧政务不断发展的未来逐步提升武进供水服务,为武进用户提供优质用水和高效服务。