我国物业服务行业存在经营分散、竞争压力大、管理粗放、服务专业化水平低等问题。需求升级和现代科技发展对物业服务带来了发展机遇,同时也提出了新的挑战,物业企业需要不断提升服务质量,保持竞争优势并不断提升核心竞争力。本文结合服务质量相关理论及服务质量测量模型,通过问卷调研和数据分析的方法,对TF物业公司的服务质量差距进行分析,给出了服务质量提升相关的建议与措施。在对相关文献阅读与整理基础上,结合TF公司基本状况及其物业服务内容,在SERVQUAL量表基础上,构建了物业服务质量测评;然后通过问卷调研和数据分析对TF公司物业服务质量差距进行测评,经过显著性差异验证,业主对所感知的服务质量与期望服务质量之间存在较大差距;具体到服务质量的五维度中,可靠性的差距最大,但在保证性方面的服务相对较好,受到业主好评;总体来说质量差距较为明显。TF公司整体物业服务质量存在较大提升空间,特别是在有效性、可靠性和关怀性方面,需要重点提升,为业主提供更为优质的居住环境、更为个性化的生活服务,以及提升服务效率和透明程度。物业管理作为劳动密集型行业,人力成本在主营业务成本中占比较大,笔者研究提出TF公司需要通过科技化手段提升物业服务质量,具体包括:提升物业管理智能化水平,提升服务效率;建设社区O2O平台,提供多样化的服务内容;促进第三方定制化服务对接;结合服务项目实际情况,开展公寓租赁服务;提升服务人员的专业素质。最后,针对TF公司物业服务质量提升,进行了TF物业服务质量管理体系导入,从ISO9000体系的过程控制角度入手,明确了体系的设计原则以及具体的工作内容,建立了质量管理的机制和体系,并提出了质量管理职责分工、资金保障、人才保障以及绩效考核体系建设,为TF公司物业服务质量提升提供保障措施。