随着我国的经济发展，出现了企业制造分散化，制造商和用户全球化分布的新情况，制造业由此提出了远程服务的新课题。 本文首先分析了远程服务系统所包含的内容，提出远程服务系统主要的着眼点在于远程技术支持和远程故障诊断。制造业远程技术支持系统所提供的支持手段包括：制造支持、销售支持、安装/调试支持、运行支持和维护支持等。论文详细介绍了这些支持手段，并在系统开发中采用了相应的信息技术工具，包括：计算机支持的协同工作(CSCW)和群件(GroupWare)、应用共享、音频、视频会议系统、基于计算机的培训等，实现了所需的服务功能。对于远程故障诊断系统，首先分析了故障等级的四级划分，阐明了远程故障监测、预报及诊断技术。并就集成技术和故障预报及诊断技术的研究，作了深入地探讨，其中集成技术的研究包括支持远程故障监测、预报、诊断的网络技术，异地应用系统集成技术，支持远程监测、预报、诊断的设备接口技术的研究等，故障预报及诊断技术研究包括分布式故障预报和诊断技术，故障预报和诊断方法和技术的研究等。 论文通过应用远程服务系统的实例分析，详细介绍了建立及应用远程服务系统所涉及的技术知识。这些技术包括：远程访问技术、多媒体支持技术、远程设备监控技术、数据库、知识库和一些其他的相关技术如网络安全技术和跨文化交流、人机工程等方面的内容。 最后，全面地介绍了所开发的适用于采用西门子810D(或840D)数控系统的基于网络的远程服务系统实例，建立了该远程服务系统的实施模型，提出了相应硬件、软件方面的实施方案，并进行了实际的应用试验。论文还对远程服务系统进行总结并提出了进一步发展的方向。