随着相关硬件和软件技术的发展和突破,VoIP得到越来越广泛的应用。VoIP简而言之就是将模拟声音讯号数字化,其最大的优势是可以广泛利用Internet和IP环境资源,提供多样化的业务包括语音、传真、视频和数据等。呼叫中心作为一种结合现代化通信手段和计算机技术的全新服务方式,已引起更多的关注和被广大企业领导者和专家所认识,在多领域中获得应用。VoIP技术与呼叫中心技术结合而形成的新一代呼叫中心系统,它以其价格低廉和简单开放的优点成为呼叫中心发展的趋势,越来越多的商业和科研机构都开始进行IP呼叫中心的研究与开发。VoIP呼叫中心常用的控制协议包括H.323、SIP、MeGaCo和MGCP。本文中使用的是H.323协议,它是Internet上端点之间进行实时声音和视频会议的规程。本文首先介绍了论文题目的背景来源及作者的工作,然后介绍了H.323协议栈及其体系结构。本文的重点就是对自动语音交互系统的改进和实现,并扩充了多个模块功能,系统能够支持更多业务需求,主要项目工作如下：1. VXML流程解析器的改进和实现,丰富了IVR系统的业务标签,便于系统的升级和需求的变更。2.独立数据库模块,将数据操作与业务解耦。3.传真、快速转接等功能的实现,使得系统支持特色业务。