供暖作为一项公共服务性社会公益事业,是人们日常生活中不可或缺的重要需求。可收费难、设施老化、能耗高、浪费大、环境污染严重等,影响了城镇供热事业的健康发展。长期以来供热社会福利型“包烧制”在社会和人们思想当中已根深蒂固,因此必须尽快转变观念,建立“热”是商品的意识。本论文以富泰热力股份有限责任公司为研究对象,在介绍供热行业宏观外部环境的基础上,对该公司的营销相关问题做了研究和分析,并提出相应对策。引导用户逐渐克服“福利用热”的观念,增强用户缴纳热费的积极性,争取用户的理解。提高集中供热普及率和城市供热的科技含量。对市区中心地带分散小锅炉房实行联片并网改造。坚持分户供热改造方向,积极推行按用热量计量收费的制度。利用供热节能技术,推进了供热系统的节能、改造,为转变粗放式的管理模式,提升企业管理水平提供了技术支持。加强供暖收费管理,加大采暖费收缴力度,搞好冬季城市供暖工作,提高居民生活质量,为供暖体制改革奠定基础。坚持“诚信为本,用户至上”的经营理念,把热用户作为企业发展的第一要素来对待,搭建与热用户沟通的平台,建立走访用户制度,随时了解服务工作状况。就供热问题直接与热用户沟通,对用户提出的意见和有关供热方面的问题,进行认真整理归纳,逐条进行落实。搞好冬季城市供暖工作,提高居民生活质量,为供暖体制改革奠定基础。改革只是手段,最终目的是提高供热效率,更好地为群众服务。既让老百姓用得起热,又能让供热企业生存得好,还要提倡全社会的节能意识。