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因工作关系，笔者经常到高星级酒店走访，时常会看到酒店前台岗位上的员工，多数是刚出校门的实习生，存在性情胆怯、技能生疏、服务意识淡薄等问题，也常听到酒店人力资源总监感慨：现在招人难，难招人。虽常年奔波于各大职业院校要实习生，而且几乎每家高星级酒店都会与10多?
员工满意才有顾客满意
【摘 要】
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因工作关系，笔者经常到高星级酒店走访，时常会看到酒店前台岗位上的员工，多数是刚出校门的实习生，存在性情胆怯、技能生疏、服务意识淡薄等问题，也常听到酒店人力资源总监感慨：现在
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